FAQ

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez contacter Boutiz à support@boutiz.myshopify.com

LIVRAISON

1. combien de temps faut-il pour recevoir le colis ?

- Produits sur mesure : environ 5 à 10 jours ouvrables

Pour s'assurer que les clients reçoivent toujours la meilleure qualité possible, nous avons besoin de 2 à 4 entreprises pour imprimer les articles et cela est basé sur le volume de commandes en cours. Le délai de livraison sur le marché intérieur est généralement de 5 à 10 jours ouvrables.

- Produits brodés : environ 7 - 14 jours ouvrables

- Autres produits : environ 15 - 20 jours ouvrables

(*) Parfois, pendant les jours fériés, nous pouvons avoir besoin de 1 à 5 jours supplémentaires.

J'aimerais mettre à jour la méthode d'expédition, y a-t-il des frais d'expédition supplémentaires pour cela ?

R : Nous sommes désolés, nous n'offrons maintenant aucun service de livraison express.

Comment faire pour suivre ma commande ?

R : Lorsque votre commande est exécutée et a commencé à être expédiée, nous vous enverrons le numéro de suivi par l'intermédiaire de l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande.

Mon numéro de suivi n'existe pas, quel problème ?

R : Nous venons d'envoyer votre article au bureau de poste. Veuillez leur donner quelques heures pour mettre à jour le statut de votre article. Si elle n'est pas active après 24 heures, veuillez nous le faire savoir, nous la réparerons.

Livrez-vous à.... Et combien cela coûtera-t-il ?

R : Nous livrons dans la plupart des pays à travers le monde. Le prix est calculé en fonction de votre emplacement exact et du poids du colis. Le suivi, cependant, ne suit que le colis à l'intérieur des États-Unis. Après son départ du centre de traitement américain, il devient la propriété du système postal de ce pays et il se peut qu'il soit en mesure de vous aider davantage. Actuellement, nous expédions à l'international avec un tarif forfaitaire. Nous utilisons un tarif fixe de 4,99 $ à 5,99 $. L'article et vous serez vous obtenez la livraison gratuite pour toute commande de plus de $70(*). Les délais d'expédition pour les commandes internationales varient considérablement, mais nous vous recommandons de prévoir au moins 2 à 4 semaines à partir du moment où il quitte les États-Unis pour que vous le receviez. De nombreux pays peuvent être aussi rapides que 7-10 jours, alors que d'autres peuvent prendre jusqu'à 6 semaines. Pour les livraisons internationales également, veuillez noter que les taxes ou tarifs d'importation applicables sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans les frais d'expédition d'origine.

 

Que dois-je faire si je ne reçois jamais ma commande alors que le numéro de suivi indique qu'elle a été livrée ?

Tout d'abord, veuillez vérifier l'adresse de livraison que vous nous avez donnée dans le courriel de confirmation que nous vous avons envoyé. Si l'adresse était incorrecte, bien que nous soyons heureux de la renvoyer à la bonne adresse, elle devra être à vos frais.

Deuxièmement, demandez aux membres de votre famille ou à vos voisins. Dans la plupart des cas comme celui-ci, les colis ont été reçus par les voisins de notre client.

Si ce n'est pas le cas, veuillez ne pas nous contacter. Veuillez regarder à l'intérieur de votre courriel de confirmation d'expédition, vous trouverez un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre votre colis. Vous devez appeler directement le transporteur et utiliser le numéro de suivi pour lui poser des questions sur votre colis. La question doit ensuite être réglée entre vous et le bureau de poste. Nous ne sommes pas le fournisseur d'expédition, une fois que la commande a été expédiée, nous n'avons aucun contrôle sur elle. La compagnie de livraison s'occupe de votre colis depuis qu'il n'est plus dans nos locaux.

Que dois-je faire si mon colis ne fait l'objet d'aucun mouvement pendant plus de 5 jours ouvrables lorsqu'il est en transit ?

R : Si vous découvrez que le transporteur a fait des erreurs avec votre colis EN TRANSIT, veuillez nous le faire savoir, nous le réparerons. Dans le cas rare où votre colis serait perdu pendant le transport, nous vous en enverrons rapidement un autre.

Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas encore été expédiée alors qu'il y a plus de 5 jours ouvrables depuis le jour où je l'ai passée ?

R : Nous nous excusons pour le retard. Votre commande a peut-être échoué à notre contrôle qualité et une nouvelle chemise est en cours d'impression.

Combien de temps faut-il pour l'expédition ?

Veuillez vous référer à la page Politique d'expédition

RETOUR & ÉCHANGE

Boutiz travaille dur pour s'assurer que tous nos produits sont imprimés selon des normes de haute qualité et expédiés à temps et avec précision.

Le client dispose d'un délai de 30 jours à compter de la réception de son article pour demander un remplacement ou un retour. Les frais d'expédition et de manutention ne sont en aucun cas remboursables.

Tout d'abord, si vous souhaitez un remboursement ou un retour pour quelque raison que ce soit, veuillez contacter Boutiz à support@boutiz.myshopify.com

 

Quand puis-je demander un article de remplacement ?

R : Chaque produit doit être inspecté soigneusement avant la livraison. Mais les erreurs sont inévitables et pour s'assurer que tous les clients sont satisfaits, nous offrons des articles de remplacement pour l'une des raisons suivantes :

Le produit lui-même est défectueux ;

La qualité de l'impression est médiocre ;

Le produit final est matériellement différent de la conception présentée sur notre site Web ;

Les informations suivantes sur le produit ne sont pas les mêmes que celles de la commande : type, taille, couleur, contenu d'impression.

Comment puis-je retourner des articles ?

R : Si le client souhaite retourner l'article, nous n'acceptons le retour des articles que s'ils remplissent toutes les conditions suivantes :

Dans les 30 jours suivant la réception de votre envoi

Dans son état d'origine

Non lavé et non porté

Dans l'emballage d'origine

Après avoir contacté Boutiz à support@boutiz.myshopify.com et reçu notre réponse, veuillez suivre exactement les instructions :

Emballez tous les articles retournés, ainsi qu'une copie imprimée de votre courriel de confirmation d'achat.

Rendez-vous au bureau de poste local, ou à un autre service de messagerie

Veuillez nous fournir le numéro de suivi du bureau de poste ou des services de messagerie.

Vous recevrez un courriel dès que nous aurons reçu vos articles. Nous vous enverrons également un autre courriel pour vous aviser si nous approuvons ou refusons le remboursement dans votre cas.

Puis-je changer la taille ou la couleur du produit ?

R : Nous offrons l'échange 1 taille plus petite ou plus grande que la taille originale sur la taille de la commande. Dans ce cas, les frais d'expédition et de manutention sont de 10 $ pour les t-shirts et de 15 $ pour les autres. 

Nous n'offrons pas de retour pour les produits autres que les PRODUITS SUR MESURE (VÊTEMENTS, MUG, CHAPEAU). Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez contacter Boutiz à support@boutiz.myshopify.com On va arranger les choses.

Puis-je bénéficier d'une livraison accélérée ?

Pour le moment, nous n'offrons pas de service accéléré. Nous travaillons aussi vite que possible pour expédier toutes les commandes le plus rapidement possible, mais nous ne pouvons pas garantir que vos articles arriveront avant un certain jour parce que tous nos produits sont fraîchement fabriqués sur commande.

Quels modes de paiement acceptez-vous et le site est-il sécurisé ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit ainsi que PayPal. Nous utilisons Shopify comme fournisseur de commerce électronique, et ils sont aussi sûrs que possible.

Que se passe-t-il si je me suis trompé d'adresse ?

Si vous constatez l'erreur avant de recevoir l'avis d'expédition par courriel, envoyez-nous un courriel et nous ferons de notre mieux pour le faire changer pour vous ! Si vous ne comprenez pas l'erreur avant l'expédition du colis, il n'y a aucun moyen pour nous de la changer. Si vous faites rediriger votre courrier vers une nouvelle adresse, veuillez ne pas envoyer la commande à l'ancienne adresse. L'envoi des colis n'est pas garanti.

Si le colis nous est retourné, nous pouvons le renvoyer à votre adresse exacte pour des frais de réexpédition de 5 $.

Puis-je modifier une commande que je viens de passer ?

Nous pouvons généralement ajuster une commande jusqu'à 5 heures après qu'elle ait été passée. Envoyez un courriel dès que vous réalisez qu'un changement doit être apporté à support@boutiz.myshopify.com. Quelqu'un vous répondra dans les 24 à 48 heures (sauf les fins de semaine) et vous fera savoir si le changement peut être apporté. Il n'y a aucune garantie que nous serons en mesure d'effectuer le changement, mais nous pouvons toujours faciliter un échange une fois que vous recevez votre commande.

Puis-je annuler ma commande ?

Comme nous sommes une imprimeuse de vêtements, nous imprimons chaque chemise sur mesure en fonction de votre commande. Pour cette raison, une fois que vous passez une commande, elle va directement dans notre file d'attente de production et notre équipe commence à imprimer vos articles. Si vous nous envoyez un courriel dans les 5 heures suivant votre commande, il est possible que nous puissions l'annuler. Vous pouvez toujours retourner votre article une fois qu'il est livré avec un remboursement complet moins les frais d'expédition.

Ma chemise ne me convenait pas. Puis-je l'échanger ou le retourner ?

Bien sûr que tu peux ! Nous avons une politique de retour/échange de 15 jours qui commence à compter à rebours le jour où vous recevez votre chemise par la poste (selon le suivi UPS). Nous sommes heureux d'échanger ou de retourner des chemises pour n'importe quelle raison. Les seules exceptions sont les chemises personnalisées, les chemises de dédouanement et les ventes d'imperfections. Pour ces trois catégories, aucun retour ou échange n'est accepté. Vous pouvez lire la politique complète d'échange et de retour ici.

J'ai une autre question.

Pas de problème ! Contactez-nous. Nous serons heureux de vous aider.

 

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